毕业实习鉴定书

实习单位：国美(GOME)洗衣机售后客服

实习时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日

实习生姓名：XXX

实习生学号：XXXXXX

指导老师：XXX

一、实习单位简介

国美(GOME)洗衣机售后客服作为国美电器的官方售后服务平台，一直以来都秉承着“顾客至上，服务第一”的服务理念，为全国范围内的洗衣机用户提供专业的售后服务。国美电器作为我国知名的电器零售企业，拥有广泛的用户群体，因此，售后服务的需求也日益增长。为了满足用户的需求，国美电器成立了专门的洗衣机售后客服团队，为用户提供咨询、投诉、维修等服务。

二、实习内容及收获

在实习期间，我主要负责接听洗衣机用户的客服电话，为他们提供咨询服务，解答他们在使用洗衣机过程中遇到的问题。同时，我还需要处理用户的投诉，及时将问题反馈给相关部门，并跟进处理结果。在这个过程中，我深刻理解了“顾客至上”的服务理念，学会了如何与用户进行有效沟通，提高了解决问题的能力。

通过这次实习，我收获颇丰。首先，我了解到了洗衣机的基本工作原理和常见故障，这对我以后的生活中使用洗衣机有很大的帮助。其次，我学会了如何与用户进行沟通，提高了我的表达能力。最后，我通过处理用户的投诉，学会了如何处理复杂的问题，提高了解决问题的能力。

三、实习鉴定

在实习期间，该实习生表现良好，严格遵守实习单位的规章制度，工作态度认真，积极学习洗衣机的相关知识，能够迅速掌握并运用到实际工作中。在处理用户问题时，该实习生能够耐心倾听，准确判断，提出合理的解决方案，得到了用户的好评。同时，该实习生还能够虚心接受指导老师的批评和建议，不断改进自己的工作方式，提高工作效率。

综上所述，该实习生在实习期间表现优秀，具备了一定的洗衣机售后客服能力，特此推荐。希望该实习生在今后的学习和工作中，继续努力，不断提高自己，为社会贡献更多的力量。

指导老师签名：_________

日期：XXXX年XX月XX日